1.1.1標準服務(wù)（保修期內）

標準服務(wù)是指在標準保修期范圍內的全系列產(chǎn)品的維護服務(wù)和技術(shù)支持。

       全國聯(lián)保，全國范圍內無(wú)論您從何處購機，均可得到相同標準服的服務(wù)。

       山特及其它產(chǎn)品三年免費維修（內置7Ah電池保修一年）

       快速開(kāi)啟服務(wù)（15KVA及以上產(chǎn)品）

       現場(chǎng)服務(wù)（在線(xiàn)機型）

       電話(huà)支持

       24小時(shí)響應服務(wù)

       技術(shù)支持服務(wù)

       7x24小時(shí)支持服務(wù)

       5x8小時(shí)支持服務(wù)（其他產(chǎn)品系列）

1.2升級服務(wù)

1.2.1保外合同服務(wù)

在標準保修期服務(wù)內容的基礎上，用戶(hù)還可以根據自身的實(shí)際業(yè)務(wù)情況提出更高水準的服務(wù)需求，選購其它適合的附加服務(wù)項目。

      快速啟動(dòng)服務(wù)：幫助用戶(hù)快速、安全地啟動(dòng)UPS。認證工程師現場(chǎng)確認布線(xiàn)狀況，電源環(huán)境和機器運行狀態(tài)正常，并提供系統使用培訓。

      4小時(shí)現場(chǎng)響應服務(wù)：工程師在接到用戶(hù)服務(wù)申請后，4個(gè)小時(shí)內工程師現場(chǎng)服務(wù)。

      7x24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)：高級工程師7天24小時(shí)電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)和支持服務(wù)。

      非工作時(shí)間預約服務(wù)：工程師可以在您認為合適的時(shí)間提供服務(wù)

1.2.2保外收費服務(wù)

在產(chǎn)品保修期結束后，機器的故障率將呈上升的趨勢。這個(gè)階段的日常維護和可靠性服務(wù)保障將更為關(guān)鍵和必要�？头�中心對保修期外且沒(méi)有訂立合約維修的機器,如用戶(hù)提出服務(wù)要求,維修中心將進(jìn)行收費維修,費用包括:人工費用,零備件費用,出差費用.

       勞務(wù)費： 是指工程師的檢查費及維修費。無(wú)論返修或現場(chǎng)維修都收取此項費用。

       差旅費：該費用包括工程師往返辦公室和用戶(hù)現場(chǎng)途中發(fā)生的費用。出差費用包括交通費、膳雜費、住宿費.(原則依公司費用標準規定為下限)。

       備件費：根據具體損壞的備件，按照當時(shí)的備件價(jià)格計算。此費用參照公司「維修收費表」規定。

1.3客戶(hù)體驗方案

我們期望通過(guò)我們全系列、多方面的服務(wù)，給我們的用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感受。對于機器運轉良好、沒(méi)有故障的客戶(hù)，我們實(shí)行以下客戶(hù)體驗方案：

       關(guān)懷電話(huà)：通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)的方式，了解用戶(hù)的使用情況及要求。

       網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支持：通過(guò)公司主頁(yè)和Email等方式，主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)需要。

       定期巡檢：預防性地幫助客戶(hù)排除隱患，保障系統正常運轉。

       技術(shù)和備件支持：保修期滿(mǎn)后，我公司依然為用戶(hù)提供技術(shù)支援和備件支持。

       軟件免費升級：公司產(chǎn)品軟件升級后，將提供給客戶(hù)免費的安裝和培訓服務(wù)。

我們的目標是：期望通過(guò)我們的服務(wù)，使客戶(hù)體驗到：

      專(zhuān)業(yè)高技術(shù)的產(chǎn)品帶給您方便、放心的感受

      用我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)保障您機器的正常運轉，為您的業(yè)務(wù)保駕護航

      預防性維護并延長(cháng)機器的使用壽命，保護您的現有投資

      真正關(guān)心您的需求，提供靈活的服務(wù)內容和快速、便捷的主動(dòng)服務(wù)

      帶給您優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗感受